Conditions Générales de Vente (CGV)

 

Dernière mise à jour : 27 mai 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre le client (consommateur ou professionnel) et la société UBE PURPLE LOVE, exploitante de la marque Ube Purple Love, dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.ubepurplelove.com.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

 

1. Identité du vendeur

 

Raison sociale : UBE PURPLE LOVE

Siège social : Rue du plan 16, 2000 Neuchâtel, Suisse

Numéro IDE : CHE-199.920.884

Contact client : contact@ubepurplelove.com

Nom commercial : Ube Purple Love

Site e-commerce : www.ubepurplelove.com

 

2. Produits commercialisés

 

Ube Purple Love commercialise principalement de la poudre d’Ube 100 % naturelle, importée des Philippines, conditionnée en Suisse, sans additifs, sans colorants, vegan et non-OGM. Les produits sont proposés à la vente sous réserve de disponibilité.

Les photographies et descriptions publiées sur le site sont les plus fidèles possibles à la réalité. Toutefois, elles n’ont qu’une valeur indicative et n’engagent pas contractuellement le vendeur.

 

3. Commandes

 

Les commandes s’effectuent exclusivement sur le site www.ubepurplelove.com.

Le client garantit que les informations communiquées lors de la commande sont exactes et à jour.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.

La confirmation de commande vaut conclusion d’un contrat de vente entre les parties.

 

4. Prix et devises

 

Les prix affichés sur le site sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou autres taxes locales (TVA, octroi de mer, etc.) peuvent être exigés par les autorités locales, et seront à la charge exclusive du client.

 

5. Modalités de paiement

 

Le règlement des achats s’effectue via les moyens de paiement sécurisés suivants :

 

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

• TWINT

• PayPal

• Shopify Payments

 

Le débit est effectué au moment de la commande. Aucune expédition n’est réalisée sans validation complète du paiement.

 

6. Livraison

 

Les livraisons sont assurées en Suisse, dans l’Union européenne (notamment France, Belgique) ainsi qu’à l’international.

Frais de livraison : Forfait unique de 4,50 CHF, valable pour toute commande, quel que soit le pays de destination, sauf cas exceptionnels.

Délais indicatifs de livraison :

 

• Suisse : 24 à 72 heures ouvrées

• Europe : 24 à 72 heures ouvrées

• International : 4 à 10 jours ouvrés selon destination

 

Les délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Ube Purple Love ne saurait être tenue responsable d’un éventuel retard imputable au transporteur ou aux formalités douanières.

 

7. Droit de retour – Rétractation

 

Conformément à notre politique commerciale, le client dispose d’un droit de retour volontaire de 14 jours, à compter de la réception de la commande.

Conditions d’éligibilité :

 

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé, ou détérioré

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, accompagné de la facture

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut du produit imputable au vendeur.

Après réception et vérification de l’état des produits retournés, un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Aucun retour n’est accepté pour des produits ouverts, endommagés ou non renvoyés dans leur état d’origine.

 

8. Réclamations et service client

 

Toute réclamation relative à une commande (produit manquant, colis endommagé, erreur, retard, etc.) doit être adressée dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@ubepurplelove.com

Un service client est disponible pour répondre aux demandes dans un délai moyen de 24 à 48h ouvrées.

 

9. Responsabilité

 

Ube Purple Love ne saurait être tenue responsable en cas :

 

• d’utilisation inappropriée des produits par le client

• de non-respect des instructions de conservation ou d’utilisation

• de dommages indirects ou consécutifs à l’achat (intolérance alimentaire non déclarée, etc.)

 

La responsabilité du vendeur est strictement limitée au montant de la commande concernée.

 

10. Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un manquement à l’une de ses obligations contractuelles en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, blocage logistique, guerre, pandémie, etc.), tel que défini par la jurisprudence suisse.

11. Droit applicable et juridiction compétente

 

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du canton de Vaud, sous réserve de dispositions impératives contraires applicables dans le pays de résidence du consommateur.