Politique d’expédition

 

Dernière mise à jour : 27 mai 2025

La présente politique d’expédition vise à informer de manière claire et transparente les clients du site www.ubepurplelove.com sur les modalités, délais, frais et responsabilités liés à la livraison des produits commandés. Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et s’applique à toute commande validée sur la boutique en ligne exploitée par UBE PURPLE LOVE, sous la marque commerciale Ube Purple Love.

 

1. Zones de livraison

 

Les commandes passées sur www.ubepurplelove.com peuvent être livrées dans les pays suivants :

 

• Suisse

• Union européenne (notamment France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, etc.)

• Pays hors Europe, sous réserve de compatibilité douanière et logistique

 

Nous nous réservons le droit de refuser une commande à destination d’un pays ou territoire si la livraison s’avère techniquement, réglementairement ou économiquement impossible.

 

2. Délais d’expédition

 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de paiement.

Les délais de livraison standards sont estimés comme suit (à titre indicatif, non contractuel) :

 

• Suisse : entre 24 et 72 heures ouvrées

• France, Belgique, autres pays d’Europe : entre 24 et 72 heures ouvrées

• Hors Europe : entre 24 et 72 heures ouvrées à compter de l’expédition, sous réserve du pays de destination

 

Ces délais peuvent varier en cas de force majeure, de haute saison, de perturbations logistiques ou de retards douaniers. Ube Purple Love ne saurait être tenue responsable d’un éventuel dépassement de ces délais pour des causes externes.

 

3. Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont fixes et forfaitaires :

 

• 4,50 CHF par commande, quel que soit le pays de destination ou le volume du colis

 

Ces frais couvrent l’emballage, le traitement logistique et l’acheminement du colis via notre prestataire de transport.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination (droits de douane, TVA locale, frais de dédouanement), en particulier pour les livraisons hors de la Suisse et de l’Union européenne. Ces éventuels frais sont à la charge exclusive du client.

 

4. Suivi de commande

 

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un email de confirmation contenant un lien de suivi et le numéro de traçabilité du colis. Il appartient au client de vérifier régulièrement l’état d’avancement de la livraison via ce lien.

En cas de non-réception de l’email de confirmation dans les 48 heures suivant la commande, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@ubepurplelove.com

 

5. Réception et vérification

 

Le client s’engage à vérifier l’état apparent du colis à la livraison et à signaler immédiatement toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant, etc.).

Si le colis semble avoir été altéré ou ouvert, il est recommandé de le refuser et de demander au transporteur d’enregistrer une réserve. Si le colis est tout de même accepté, toute réclamation devra être formulée dans un délai strict de 48 heures à compter de la réception, accompagnée de preuves visuelles (photos du colis et des produits).

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai pourra être refusée sans possibilité de recours.

 

6. Colis non réclamés / absence

 

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur pourra :

• effectuer une seconde tentative,

• déposer le colis dans un point relais,

• ou retourner le colis à l’expéditeur si non réclamé dans le délai imparti.

 

En cas de retour du colis pour cause de non-réclamation ou d’adresse incorrecte communiquée par le client, une nouvelle livraison pourra être proposée, sous réserve de paiement de nouveaux frais de port.

 

7. Cas de vol de colis

 

Ube Purple Love décline toute responsabilité en cas de vol de colis après confirmation de livraison par le transporteur (statut « livré » dans le suivi). Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué dans un tel cas.

Toutefois, à titre exceptionnel, un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être envisagé uniquement si le client fournit une preuve de dépôt de plainte officielle, établie auprès de la police locale, démontrant formellement qu’une infraction (vol avéré, effraction, etc.) a été commise.

Sans ce document officiel, aucune réclamation ne sera acceptée.

 

8. Contact et support

 

Pour toute question relative à la livraison, un retard, un colis perdu ou un problème de réception, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@ubepurplelove.com

Nos équipes s’efforcent de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.