Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 mai 2025


La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif d’informer les clients du site www.ubepurplelove.com, opéré par UBE PURPLE LOVE (Entreprise Individuelle) sous la marque commerciale Ube Purple Love, sur les conditions dans lesquelles ils peuvent exercer leur droit de retour et obtenir un remboursement éventuel dans le cadre de leurs achats effectués sur la boutique en ligne.


Elle s’applique à tous les produits vendus sur la plateforme, sauf exceptions expressément prévues ci-dessous, et constitue un élément contractuel à part entière des Conditions Générales de Vente.

 

  1. Droit de retour volontaire (14 jours)

 


Conformément à notre politique commerciale, nous offrons à nos clients un droit de retour volontaire valable pendant une période de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sans obligation de justification.


Ce droit de retour n’est applicable que dans les conditions cumulatives suivantes :

 

  • Le ou les produits n’ont pas été ouverts, utilisés, altérés, ni détériorés.

  • Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine, complet, propre, intact, avec tous les accessoires et documents éventuels.

  • Les produits ne présentent aucun signe d’usure, de salissure ou de dégradation.

  • Le retour est effectué dans un délai de 14 jours après la date de livraison, preuve de suivi faisant foi.

 


Tout retour ne respectant pas l’une de ces conditions pourra être refusé et retourné à l’expéditeur, à ses frais, sans qu’aucun remboursement ne soit dû.

 

  1. Procédure de demande de retour

 


Avant tout retour, le client doit adresser une demande explicite à notre service client par courrier électronique, à l’adresse suivante : contact@ubepurplelove.com, en précisant :

 

  • le numéro de commande concernée ;

  • les références des produits concernés par la demande de retour ;

  • le motif du retour (facultatif).

 


Sous 48 heures ouvrées, notre équipe communiquera une autorisation de retour accompagnée des modalités à suivre, incluant l’adresse de retour, les précautions d’emballage et, le cas échéant, l’étiquette de transport.


Le client demeure responsable de l’expédition de son colis retour. Il lui est recommandé d’opter pour un mode de livraison suivi et assuré. Aucune responsabilité ne pourra être engagée par Ube Purple Love en cas de perte ou de détérioration d’un colis retour durant son transport.

 

  1. Frais de retour

 


Sauf erreur de livraison ou produit reconnu comme défectueux par nos services, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Aucune étiquette prépayée ne sera fournie dans ce cas.


Si l’erreur est imputable à Ube Purple Love (article incorrect, produit abîmé à la réception, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.

 

  1. Délai et modalités de remboursement

 


Après réception et vérification du retour, nous procéderons, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés maximum, au remboursement du ou des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.


Le remboursement portera uniquement sur le prix du ou des produits concernés. Les frais de livraison initiaux (forfait de 4,50 CHF) ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.


Aucun remboursement ne sera effectué en cas de :

 

  • produit retourné incomplet ou endommagé ;

  • retour hors délai ;

  • retour sans autorisation préalable du service client.

 


 

  1. Produits exclus du droit de retour

 


Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour, même dans le délai légal ou commercial de rétractation :

 

  • Produits alimentaires ouverts, descellés ou partiellement consommés ;

  • Produits dont l’emballage a été volontairement ou involontairement détérioré ;

  • Produits arrivés à expiration ou à date limite de consommation minimale (DDM) proche ;

  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.

 


 

  1. Réclamations et anomalies de livraison

 


En cas de réception d’un produit endommagé, non conforme à la commande, ou manquant, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour notifier le problème par écrit à contact@ubepurplelove.com, en joignant des photographies explicites du colis et du contenu.


Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être considérée comme recevable.

 

  1. Perte ou vol de colis

 


En cas de colis marqué “livré” par le transporteur mais non reçu par le client, Ube Purple Love décline toute responsabilité et n’effectuera aucun remboursement.


Toutefois, si le client estime être victime d’un vol ou d’une infraction postale, il lui appartient de déposer une plainte officielle auprès des autorités compétentes (poste, police, etc.). Le traitement d’une demande de remboursement ou de remplacement dans ce contexte ne pourra avoir lieu qu’après réception d’un procès-verbal ou d’un document officiel attestant de l’ouverture d’une enquête pour vol ou détournement.


Sans ce document, aucune réclamation ne pourra être instruite.

 

  1. Contact et assistance

 


Pour toute question relative à un retour, une réclamation ou une demande de remboursement, nos équipes sont disponibles par e-mail à l’adresse suivante : contact@ubepurplelove.com


Un délai moyen de réponse de 24 à 48 heures ouvrées est observé.